Parcial 1 Pensamiento Sistemico 092 km2

Después de observar, entender y analizar el caso de “lo que nunca llegó” con las herramientas de análisis, flujo de información, mapas mentales entre otras podemos apreciar que no estamos hablando de un solo problema a solucionar sino de una situación compleja donde todo se interrelaciona por lo tanto debemos pensar de una manera sistémica.

Comenzando con las sugerencias a solución podría decir que lo mas urgente es arreglar la situación de la señora Juana, esposa de Juan, paciente muerto por culpa de un no suministro de medicamento fundamental después de cirugía exitosa de trasplante de riñón. Podría llegarse a un acuerdo, tal vez una indemnización. Antes de que Juana demande a la clínica y esta pueda involucrarse en problemas legales, además de poder entrar en mayores gastos y correr el riesgo de que los medios de comunicación acaben con la buena reputación que ha llevado la compañía hasta el momento.

Internamente es muy recomendable hacer evaluación de alternativas y hallar una acción correctiva respecto al mal desempeño del comprador y la falta de comunicación interna entre compras e inventario, respecto al abastecimiento de medicamentos( en este caso vitales para la supervivencia de un paciente).pues, podría capacitarse al personal en cuanto a la importancia de la comunicación interna y retroalimentación entre areas, proveedores y clientes para la compañía. Además de llevar un seguimiento de pedido y no solo limitarse en sus responsabilidades.

También como acción correctiva debería despedirse a Carlos por su pésimo desempeño en el área de compras . al mismo tiempo crear una acción adaptativa con una posible restructuración en el área, desde el jefe hasta sus subordinados. Junto con una capacitación de las funciones y responsabilidades.

De la misma manera, el departamento de recursos humanos debe mejorar por completo el procesos de contratación , capacitación y seguimiento a los empleados. Para asi, no cometer el mismo error de confiarse en una persona por mas recomendaciones, “palanca” y títulos que tenga encima.

Por parte del jefe mayor, podría darle un memo o un aviso de “warning” a Pepito Pérez por ser tan cerrado y tan imparcial en sus labores de líder y jefe de suministros . Ya que , esto puede afectar el ambiente laboral de sus empleados, por lo tanto de la clínica.